Politique d’échange et de retour
Votre satisfaction, notre priorité
Politique d’échange et de retour
Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, voici les modalités pour effectuer un échange ou un retour.
Droit de rétractation et délais
Conformément à la réglementation tunisienne relative au commerce électronique, vous disposez d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour demander l’échange ou le retour d’un produit.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, le retour est soumis aux conditions suivantes :
- Le produit doit être strictement neuf, non ouvert, avec son sceau de protection intact, et dans son emballage d’origine intact.
- Aucun produit entamé, testé ou dont le sceau de garantie a été brisé ne sera repris ou échangé.
Procédure à suivre
- Contactez notre service client par téléphone au 52 188 892 ou par e-mail à contact@pharmexpert.tn pour signaler votre demande.
- Après vérification de l’éligibilité du produit par notre équipe, l’article pourra nous être retourné.
Les frais de retour logistique sont à la charge
du client, sauf s’il s’agit d’une erreur de
notre part : produit erroné ou défectueux.
Mode de remboursement
Une fois le produit retourné et validé par notre dépôt, nous procéderons selon votre choix :